Schadenfall – was nun?

1. Ergreifen Sie geeignete Massnahmen zu Ihrer Sicherheit und zur Schadenminderung. Damit verhindern Sie, dass der Schaden grösser wird.
    
2. Verzichten Sie auf Veränderungen, welche die Schadenabklärung erschweren (ausgenommen Sofortmassnahmen). Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos, Skizzen oder anderen Unterlagen und bewahren Sie die Unterlagen bis zur Schadenerledigung auf. Zur Dokumentation gehörten die Angaben der Beteiligten, die Aufnahme des Sachverhalts und des entstandenen Schadens sowie allenfalls eine erste Einschätzung der Schadenhöhe.
    
3. Bei einem Fahrzeugunfall: Füllen Sie das europäische Unfallprotokoll aus. Bei unklarem Verschulden rufen Sie die Polizei an, damit diese einen Rapport aufnehmen kann.
    
   Im Haftpflicht-Fall: Erkennen Sie keine Forderungen an und machen Sie keine Schuldanerkennungen oder Schuldzuweisungen.
    
   Im Rechtsschutz-Fall: Kontaktieren Sie Ihren Anwalt erst, wenn Sie die Freigabe Ihrer Rechtsschutz-Versicherung haben. Ohne Freigabe haben Sie keine Garantie, dass die Kosten von der Rechtsschutz-Versicherung übernommen werden.
    
4. Melden Sie uns rasch den Schaden. Sie helfen uns so, den Schaden rasch und unkompliziert für Sie zu koordinieren.
    
5. Geben Sie allfällige Reparaturen erst nach Freigabe durch die Versicherungsgesellschaft in Auftrag. Verlangen Sie vorgängig eine Offerte.
    

Nach der Schadenmeldung kümmert sich die Versicherung gemeinsam mit uns um die Schadenerledigung. Wir informieren Sie über die Schadennummer, die weiteren Schritte und bei Abschluss (und nach unserer Kontrolle) über die Schadenerledigung.

Fragen zum Schadenfall? Wir beantworten Ihnen diese gerne.

Bei einem Totalschaden melden Sie uns resp. der Vollkasko den Schaden bitte auch dann, wenn die Schuld nicht bei Ihnen liegt. Die Entschädigung durch eine Vollkasko-Versicherung ist häufig höher als durch die Haftpflicht-Versicherung des Schaden-Verursachers.

• Nationaler Garantiefonds (NGF): Schäden durch unbekannte oder nicht versicherte Fahrzeuge können dem Garantiefonds angemeldet werden. Es wird ein Selbstbehalt von CHF 1'000 abgezogen. Link zum Garantiefonds.
   
• Nationales Versicherungsbüro (NVB): Das NVB deckt die Haftung für Schäden, welche ausländische Fahrzeuge in der Schweiz verursachen. Link zum Versicherungsbüro.

1. Melden Sie sich bei einem Cyber-Ereignis unbedingt und sofort bei Ihrem Versicherer. Sie erhalten dort durch Spezialisten fachliche Unterstützung. Erkennen Sie auf keinen Fall vorgängig Forderungen oder Lösegelder an. 
    
2. Informieren Sie falls vorhanden auch Ihren IT-Dienstleister. Die Versicherer werden im Schadenfall eine Zusammenarbeit mit Ihrem Dienstleister suchen, teilweise wird die Schadenerledigung an Ihren Dienstleistern delegiert.
   Falls Sie keinen IT-Dienstleister haben, kontaktieren Sie die Weibel/IT AG und beziehen Sie sich auf die MZO AG. 
    
3. Informieren Sie uns nachträglich telefonisch.  
    
4. Sofern notwendig, informieren Sie die Behörden (siehe www.ncsc.admin.ch)

Notfall-Nummern der Versicherer

• AXA - 0800 809 809
• Allianz - 0800 22 33 44
• Basler - 00800 24 800 800
• Mobiliar - 0800 16 16 16 16
• Helvetia - 058 280 30 00
• Zürich - 0800 80 80 80